苹果11的面容设置不能正常使用可能有多种原因，以下是一些常见的解决方法：
1. 确保面容设置功能启用：进入「设置」-「面容 ID 与口令」，确保开启了「面容 ID」功能，并设置相应的面容 ID 密码。
2. 清理面容 ID 数据：有时候面容 ID 的传感器可能会出现灰尘或污垢的问题，可以使用软布轻轻擦拭传感器，然后重试面容设置。
3. 更新操作系统：有时候面容设置问题可能是由于操作系统的 bug 导致的，尝试更新到最新版本的 iOS 系统，可能能解决问题。
4. 检查面容 ID 硬件：如果以上方法都无效，可能是面容 ID 硬件出现问题，建议联系苹果客服或前往授权维修点进行检修或更换。
需要注意的是，如果你的手机是二手的，且面容设置功能一直无法使用，可能是因为面容 ID 功能被禁用或者面容 ID 的主人并未完全清除面容 ID 数据。在这种情况下，你需要联系上一位所有者，或者通过授权渠道解决问题。
