如果您在交管12123上查询违章记录时出现问题，可以尝试以下步骤：
1. 确认车牌号码、驾驶证号码以及验证码是否输入正确。如果输入错误，系统将无法查询到相应的违章记录。
2. 如果验证码输入正确，但仍无法查询到违章记录，则可能是系统故障。您可以等待一段时间后再次尝试。
3. 如果在多次尝试后仍然无法查询到违章记录，您可以尝试换一个浏览器或设备访问交管12123网站。如果仍然无法解决问题，您可以联系当地交通管理部门咨询解决方法。
请注意，交管12123是全国性的交通违法查询系统，不同地区的系统查询方式可能会存在差异。如果您仍有疑问，建议直接联系当地交通管理部门进行咨询。
